**Préambule** D'une part, on ne traite pas ici de médiation au sens procédural du terme, mais de la médiation en tant qu'outil d'aide à la résolution de conflit. D'autre part, il s'agit uniquement de poser des bases de compréhension du processus, et, en aucun cas, d'une fiche pratique. **Définition —** On parle de médiation lorsqu'une personne neutre joue un rôle intermédiaire pour aider les parties à trouver un accord mutuellement satisfaisant. **En bref** Dans le cadre d'une médiation, les parties peuvent réellement confronter leurs intérêts et aboutir à une solution plus avantageuse que s'il n'y avait pas eu de désaccord (notion de désaccord fécond). Le cadre et l'absence de contraintes sont les atouts majeurs de la médiation. Ils sont à la fois le ferment d'une solution mutuellement avantageuse et ce qui va rassurer les parties pour s'engager dans la discussion. **Les indispensables pour que cela puisse fonctionner** - Aucune des parties ne doit subir de contraintes. - Le médiat·eur·rice n'a pour fonction que de proposer et garantir un cadre rassurant d'échange. Sa contribution à l'élaboration de la solution se limite donc à garantir le cadre et les échanges. - Le cadre doit inclure, non exclusivement, - la confidentialité, - le respect mutuel (verbal et non verbal), - chacun laisse l'autre parler, l'écoute et atend son tour pour parler, - un espace, lieu et temps, dans lequel le médiat·eur·rice est toujours présent. - La médiat·eur·rice doit - pouvoir accueillir les émotions qui peuvent s'exprimer, - se garder de tout jugement, - protéger les deux parties à égalité de traitement dans le respect du cadre convenu. - À certains moment, il peut être plus facile pour certaines personnes de s'adresser à la médiat·eur·rice plutôt qu'à l'autre partie. Cela peut à la fois rassurer l'une ou l'autre partie tout en permettant à l'autre d'entendre en se sentant éventuellement moins agressé. Il est toutefois nécessaire que les parties finissent par se parler en face pour aboutir à un accord mutuellement avantageux. - Et surtout, si des humains ont besoin d'une médiation, c'est qu'ils ou elles souffrent. Il n'y a pas de bons et de méchants mais des gens co-responsables d'une situation de souffrance. **Quelques ressources** - http://fr.wikimediation.org - http://jeanluc.izoard.free.fr/mediation/images/REVUETIERSN11Oct2014.pdf - http://www.conflits-strategies.com/2011/04/mediation-doit-on-encourager.html

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